リコール/回収検索
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- 162件中 121～140件を掲載日の降順に表示
| 事業者 |
KDDI
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| 製品 |
W52CA、EXILIMケータイ W53CA、Mobile Hi-Vision CAM Wooo(HIY01) |
| 対象 |
●機種
・W52CA: 2007/06発売、出荷台数約54万台、稼働台数約14万台
・EXILIMケータイ W53CA: 2007/08発売、出荷台数約80万台、稼働台数約26万台
・Mobile Hi-Vision CAM Wooo(HIY01): 2009/07発売、出荷台数約15万台、稼働台数約10万台
●電池パック商品コード
W52CA、W53CA用: 52CAUAA
Mobile Hi-Vision CAM Wooo用: HIY01UAA
●対象電池パック数
計約201万個(W52CA、W53CA用約179万個、Mobile Hi-Vision CAM Wooo用約22万個)
※オプション品の電池パック含む
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| 対処方法 |
電池パック回収・交換
・準備が整い次第、該当する全ユーザーに書面でお知らせし、対策された交換用電池パックを送付
・利用していた旧電池パックは、交換品の梱包箱に再び入れ直し返却
・既に解約あるいは機種変更済のユーザーには案内書面を順次送付
【注意】
利用中の「W52CA」、「W53CA」、「Mobile Hi-Vision CAM Wooo」の電池パック表面にキズ、ヘコミなどが認められる場合は、速やかに利用を中止し、お客様窓口に連絡 |
| お問い合せ |
・電池パック交換について
「W52CA」「EXILIMケータイ W53CA」「Mobile Hi-Vision CAM Wooo」お客様窓口
0120-963-052
受付時間: 9:00～19:00 (土・日・祝日を含む)
・上記以外
KDDIお客さまセンター
157 (au電話から)
0077-7-111 (一般電話から)
受付時間: 9:00～20:00 (土・日・祝日を含む)
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| 発表 |
11/09/30 |
| 事業者 |
NTTドコモ
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| 製品 |
spモードメール・メール使いホーダイ |
| 対象 |
・「料金明細内訳書」の誤記載
対象者:spモードメール利用者
料金プラン:パケ・ホーダイ シンプルまたはパケ・ホーダイ ダブル2 契約
請求書:2011/09(2011/08利用分)、2011/10(2011/09利用分)
※誤課金はなし
・spモードメール通信料誤課金
対象者:spモードメールかつメール使いホーダイ利用者
料金プラン:パケ・ホーダイ シンプル、パケ・ホーダイ ダブル2、パケ・ホーダイフラット 契約
請求書:2011/09(2011/08利用分)、2011/10(2011/09利用分) |
| 対処方法 |
・2011/08に影響があったユーザーには2011/11請求書(2011/10利用分)、2011/09に影響があったユーザーには2011/12請求書(2011/11利用分)のお知らせ欄で案内
・誤課金のあったユーザーには、契約・利用状況を確認の上、料金を返還 |
| お問い合せ |
ドコモインフォメーションセンター
151(ドコモの携帯電話から)
0120‐800‐000(携帯電話からも利用可)
受付時間:9:00～20:00
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| 発表 |
11/09/09 |
| 事業者 |
ソフトバンク
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| 製品 |
Vodafone 902SH,802N,802SE,802SH,703N |
| 対象 |
Vodafone 902SH、802N、802SE、802SH、703N
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| 対処方法 |
回収・交換
2011/10末日までに、対象機種を最寄りのソフトバンクショップへ持参
※交換前に、必要に応じてデータのバックアップを行うこと
※在庫がない場合は取り寄せ |
| お問い合せ |
最寄りのソフトバンクショップ
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| 発表 |
11/09/05 |
| 事業者 |
NTTドコモ
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| 製品 |
iモードメール、spモードメール |
| 対象 |
特定ドメイン:jp-*.ne.jp(「*」は任意の長さの文字列)
※以下に記載する旧J-PHONE向けの宛先ドメインは対象外
@jp-d.ne.jp、@jp-h.ne.jp、@jp-t.ne.jp、@jp-k.ne.jp、@jp-r.ne.jp、@jp-s.ne.jp、@jp-n.ne.jp、 @jp-q.ne.jp、@jp-c.ne.jp
発生期間:2009/11/18(水)～2011/07/01(金)
利用記録から特定できた対象者数:447名
利用記録から特定できた返金額:計8,010円
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| 対処方法 |
・利用記録から特定できたユーザーには2011/09(2011/08利用分)の請求金額から相当額を差し引く
・2009/11/18～2011/03/31までの利用分はユーザーからの申告に基づき確認・返還。心当たりがある人は下記問い合せ先に連絡
※既にドコモの携帯電話を解約している場合は、ドコモから個別に返還方法を案内 |
| お問い合せ |
ドコモインフォメーションセンター
151(ドコモの携帯電話から)
0120‐800‐000(携帯電話からも利用可)
受付時間:9:00～午後8時 20:00
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| 発表 |
11/09/02 |
| 事業者 |
KDDI
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| 製品 |
W42K 電池パック |
| 対象 |
W42K 電池パック
商品コード:42KYUAA
※総出荷台数(486,280台)のうち、事故が発生する可能性のある交換対象の総数は298,003台。今後は、交換対象の電池パックを回収するため、総出荷台数486,280台の確認を進める
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| 対処方法 |
回収・交換
※旧電池パックの返却の確認ができていない顧客には、電話、メールで改めて交換の要請を行う場合あり
※「W42K」を解約または機種変更した後、同「W42K」を他の用途で使用している場合、KDDIが顧客情報を保有していないことがあるため、確認の上下記問い合せ先に連絡する |
| お問い合せ |
●京セラ(株)「W42K」お客様窓口
0120-600-924
受付時間:9:00～19:00(日・祝日を含む)
●KDDIお客様センター
157(au電話から)
0077-7-111(一般電話から)
受付時間:9:00～20:00(日・祝日を含む)
※一部IP電話などからは接続できない場合あり
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| 発表 |
11/08/22 |
| 事業者 |
ヘビーメタル
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| 製品 |
携帯ストラップ |
| 対象 |
2011/08/05 ZEPP名古屋、08/06 ZEPP大阪の会場で販売した携帯ストラップ |
| 対処方法 |
回収・交換
・下記住所に着払いで送付。確認でき次第、代品発送
〒111-0055 東京都台東区三筋1-1-19
玉田(株)内/LM.Cグッズ不良品交換係
※良品返送先住所を必ず書き添える
・2011/08/10 ZEPP東京公演会場に持参。その場で交換 |
| お問い合せ |
(株)ヘビーメタル
メール:info_lm.c@h-metal.com
TEL:0424-10-1496
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| 発表 |
11/08/08 |
| 事業者 |
オール
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| 製品 |
FOMA/SoftBank対応 microUSB変換アダプタ |
| 対象 |
製品名:FOMA/SoftBank対応 microUSB 変換アダプタ
型番:
SW-HA01-FMMC/BK(色:ブラック)
SW-HA01-FMMC/WH(色:ホワイト)
販売期間:2011/05/20～2011/06/11
販売元:(株)オール
販売数:2,943台
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| 対処方法 |
回収・返金
製品の使用を中止し、問い合せ窓口(メールのみ)に連絡 |
| お問い合せ |
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| 発表 |
11/06/03 |
| 事業者 |
KDDI
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| 製品 |
W42K 電池パック |
| 対象 |
W42K 電池パック
商品コード:42KYUAA
製造番号:KY-YEA、KY-YFA、KY-YGA、KY-YHA、KY-YIA、KY-YJA、KY-YKA、KY-XDA、KY-XEA、KY-XFA、KY-XGA、KY-XIA、KY-XLA、KY-WAA(14種類)
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| 対処方法 |
回収・交換
対象者に送付される交換用電池パックに交換し、旧電池パックは返送
※旧電池パックの返却の確認ができていない顧客には、電話、メール、個別訪問などにより、改めて交換の要請を行う場合あり
※「W42K」を解約または機種変更した後、同「W42K」を他の用途で使用している場合、KDDIが顧客情報を保有していないことがあるため、確認の上KDDIまで連絡する |
| お問い合せ |
●京セラ(株)「W42K」お客様窓口
0120-600-924
受付時間:9:00～19:00(日・祝日を含む)
●auお客様センター
・au電話から 157
・一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00～20:00(日・祝日を含む)
※一部IP電話などからは接続できない場合あり
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| 発表 |
11/06/07 |
| 事業者 |
KDDI
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| 製品 |
W42K 電池パック |
| 対象 |
W42K 電池パック
商品コード:42KYUAA
製造番号:KY-YEA、KY-YFA、KY-YGA、KY-YHA、KY-YIA、KY-YJA、KY-YKA、KY-XDA、KY-XEA、KY-XFA、KY-XGA、KY-XIA、KY-XLA、KY-WAA(14種類)
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| 対処方法 |
回収・交換
対象者に送付される交換用電池パックに交換し、旧電池パックは返送
※旧電池パックの返却の確認ができていない顧客には、電話、メール、個別訪問などにより、改めて交換の要請を行う場合あり
※「W42K」を解約または機種変更した後、同「W42K」を他の用途で使用している場合、KDDIが顧客情報を保有していないことがあるため、確認の上KDDIまで連絡する |
| お問い合せ |
●京セラ(株)「W42K」お客様窓口
0120-600-924
受付時間:9:00～19:00(日・祝日を含む)
●auお客様センター
・au電話から 157
・一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00～20:00(日・祝日を含む)
※一部IP電話などからは接続できない場合あり
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| 発表 |
11/04/21 |
| 事業者 |
ソフトバンク
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| 製品 |
SoftBank3G、SoftBankスマートフォン、iPhone3G、iPhone3GS、iPhone4 |
| 対象 |
SoftBank3G、SoftBankスマートフォン、iPhone3G、iPhone3GS、iPhone4
対象者:契約者住所または請求書送付先住所が、岩手県、宮城県、福島県、茨城県に所在する顧客および、青森県、長野県、新潟県、栃木県、千葉県の災害救助法適用地域内に所在する顧客
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| 対処方法 |
●SoftBank3G、SoftBankスマートフォン
(1)交換を希望する場合
→全損、水漏れ、紛失に伴う機種交換費用を減免(一部機種は無償)
(2)修理を希望する場合
→「あんしん保証パック」加入者は全ての修理無償、未加入者は修理費用を最大8000円減免
●iPhone3G、iPhone3GS、iPhone4
(1)修理可能な場合
→無償(受付期間:2011/06末日)
(2)紛失した場合
→無償(受付期間:2011/05/15まで)
●利用料金の支払期限を請求書記載の日付から3ヶ月延長 |
| お問い合せ |
・ソフトバンクカスタマーサポート
0800-919-0157
ソフトバンク携帯から:157
・最寄りのソフトバンクショップ:http://mb.softbank.jp/mb/shop/pc/index.html
・AppleCareサービス&サポートライン
0120-27753-5
ホームページ:http://www.apple.com/jp/support/information.html |
| 発表 |
11/04/06 |
| 事業者 |
ソフトバンク
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| 製品 |
データ通信料金 |
| 対象 |
誤課金発生期間:2010/10/01 13:38～2010/11/26 14:40
対象件数:164,288件
総額:35,120,321円(1件あたり平均約214円)
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| 対処方法 |
対象者には次回請求分等にて返金 |
| お問い合せ |
ソフトバンク お客様センター
・ソフトバンク携帯電話から:157
・一般電話から:0800-919-0157
・フリーコールがつながらない場合:
東日本地域:022-380-4380
東海地域:052-388-2002
関西地域:06-7669-0180
中国・四国・九州・沖縄地域:092-687-0010
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| 発表 |
11/02/04 |
| 事業者 |
日本通信
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| 製品 |
IDEOS |
| 対象 |
IDEOS ブラックカバー
出荷時期:2011/01/24～01/31
出荷台数:2,268台
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| 対処方法 |
回収・交換
ブラックカバーのみを下記住所に着払いで送付
※販売店在庫については、販売店の協力のもと、交換作業を進める
【送付先】
〒140-0013 東京都品川区南大井6-25-3 ビリーヴ大森4F
日本通信(株) IDEOSブラックカバー交換窓口
TEL:03-5767-9111 |
| お問い合せ |
bモバイル・ヘルプデスク
問い合せフォーム(PC):https://ssl.bmobile.ne.jp/contact/after.html.php
TEL:03-5767-9111
受付時間:9:00～18:00(土・日・祝日を除く)
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| 発表 |
11/02/02 |
| 事業者 |
日本通信
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| 製品 |
IDEOS ACアダプタ |
| 対象 |
IDEOSに同梱されていたACアダプタ |
| 対処方法 |
交換
※下記連絡先に送料着払いにて送付
【送付先】
〒140-0013
東京都品川区南大井6-25-3ビリーヴ大森4F
日本通信(株) IDEOS ACアダプタ交換窓口 |
| お問い合せ |
bモバイル・ヘルプデスク
TEL:03-5767-9111
受付時間:9:00～18:00(土・日・祝日を除く)
Eメール:helpdesk@j-com.co.jp
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| 発表 |
11/01/25 |
| 事業者 |
NTTドコモ
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| 製品 |
スマートフォン LYNX 3D SH-03C |
| 対象 |
「ドコモ スマートフォン LYNX 3D SH-03C」と「緑色のFOMAカード」利用者
対象台数:約188,000台
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| 対処方法 |
・新しいFOMAカード(白色)に交換
※リアカバー、電池パックを外してFOMAカードを確認し、緑色のFOMAカードを利用している場合は、最寄のドコモショップへ持参
・2011/01下旬を目途に改善ソフトウェアを提供予定 |
| お問い合せ |
LYNX 3D SH-03C お問い合せセンター
0120-199-090
受付時間:24時間(土・日・祝日を含む)
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| 発表 |
11/01/13 |
| 事業者 |
NTTドコモ
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| 製品 |
i Bodymo |
| 対象 |
2010/05/18(火)～2010/12/13(月)に「i Bodymo」のiモードサイトにアクセスした、「i Bodymo」非契約のユーザー |
| 対処方法 |
パケット料金相当額を返還
ユーザーからの申し出に基づき、利用状況などを確認した上で返還するため、該当者は下記問い合せ先に連絡。確認が出来次第、翌月以降の請求金額から減算することで返還
※上記条件を満たす場合でも、事象の対象には含まれず返還対象外となる場合もあり
【返還対象額】
パケット割引プランに加入していない場合、1アクセスあたり約22円(約105パケット分、「i Bodymo」非対応機種からアクセスした場合)または、約58円(約277パケット分、「i Bodymo」対応機種からアクセスした場合) |
| お問い合せ |
ドコモ インフォメーションセンター
・ドコモの携帯電話から:151
・一般電話などから:0120-800-000
受付時間:9:00～20:00
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| 発表 |
11/01/06 |
| 事業者 |
ソフトバンクBB
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| 製品 |
ソフトケース for iPhone 3GS/3G(SB-IA01-SCTPクリア) |
| 対象 |
製品名:SoftBank SELECTION ソフトケース for iPhone 3GS/3G
型番:SB-IA01-SCTP/CL
JANコード:4580152980055
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| 対処方法 |
交換
・交換は1人1回
・購入製品の返品は不可
・交換製品は、ケースのみに限る
・交換製品は、ユーザーより送付された製品の変色状態を確認後、発送
・交換作業は受付後順次対応するが、交換製品発送までに時間がかかる場合もあり |
| お問い合せ |
ソフトバンクセレクションお客様窓口
0800-111-2247
メール:sbsinfo@sbb-support.jp
受付時間:9:00～19:00(土・日・祝日・年末年始・特定休業日を除く)
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| 発表 |
11/01/05 |
| 事業者 |
NTTドコモ
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| 製品 |
DOCOPYアドレス変更通知機能 |
| 対象 |
対象者:2007/05/25(金)～2010/07/13(火)までの期間に、ファミリー/オフィス割引グループ内の回線からDOCOPYアドレス変更通知メールを受信した利用者の一部
※「DOCOPY(ドコピー)」を利用してアドレス変更通知メールを送信する際には通信料金が発生しないため、該当のメールを送信したユーザーは料金返還の対象とはならない
想定対象者数:計406名
【内訳】
対象と特定できたユーザー:46名
対象と特定はできないが可能性のあるユーザー:約360名
想定返還金額:総額約2,526円
【内訳】
対象と特定できたユーザーに対する返還金額:126円
対象と特定はできないが可能性のあるユーザーに対する返還金額:約2,400円
※アドレス変更通知メールの受信料は1通あたり約3.6円
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| 対処方法 |
DOCOPYアドレス変更通知メールの受信にかかるパケット通信料相当額を返還
・2010/04/01(木)～2010/07/13(火)までの間の受信分:NTTドコモで保存している利用記録に基づき2010/09請求分(2010/08利用分)の請求金額から相当額を差し引く。既にドコモの携帯電話を解約している場合は、ドコモより個別に返還方法を案内
・2007/05/25(金)～2010/03/31(水)までの間の受信分:ユーザーからの申し出に基づいて送受信者双方の契約状況などを確認し、対象の可能性があると確認できた場合は、翌月以降の請求金額から相当額を差し引く |
| お問い合せ |
ドコモインフォメーションセンター
ドコモの携帯電話から:151
0120‐800‐000(携帯電話からも利用可)
受付時間:9:00～20:00
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| 発表 |
10/09/09 |
| 事業者 |
ソフトバンクBB
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| 製品 |
ハードケース for iPhone 4 ラバーピンク |
| 対象 |
商品名:SoftBank SELECTION ハードケース for iPhone 4 ラバーピンク
型番:SB-IA01-HCRB/PK
JANコード:4580152980789
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| 対処方法 |
ソフトバンクセレクションお客様窓口にて交換 |
| お問い合せ |
ソフトバンクセレクションお客様窓口
0800-111-2247
メール:sbsinfo@sbb-support.jp
受付時間:9:00～19:00(土・日・祝日・年末年始・特定休業日を除く)
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| 発表 |
10/08/27 |
- 162件中 121～140件を掲載日の降順に表示
