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ID:14101
発表
2010/09/09
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返金

docomo DOCOPYアドレス変更通知でパケット料誤請求


docomo 「DOCOPYアドレス変更通知機能 パケット通信料誤請求」 返金

事業者:

株式会社NTTドコモ

連絡先 事業者サイト 事業者情報一覧
製品:

DOCOPYアドレス変更通知機能

ジャンル: 家電 > 携帯電話 関連ワード:

重要なお知らせ: http://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/100909_00.html?r...
ご連絡先・お問い合せ(受付担当者に「リコールプラスを見ました」とお伝えください)
ドコモインフォメーションセンター
ドコモの携帯電話から:151
0120‐800‐000(携帯電話からも利用可)
受付時間:9:00~20:00
対象
対象者:2007/05/25(金)~2010/07/13(火)までの期間に、ファミリー/オフィス割引グループ内の回線からDOCOPYアドレス変更通知メールを受信した利用者の一部
※「DOCOPY(ドコピー)」を利用してアドレス変更通知メールを送信する際には通信料金が発生しないため、該当のメールを送信したユーザーは料金返還の対象とはならない

想定対象者数:計406名
【内訳】
対象と特定できたユーザー:46名
対象と特定はできないが可能性のあるユーザー:約360名

想定返還金額:総額約2,526円
【内訳】
対象と特定できたユーザーに対する返還金額:126円
対象と特定はできないが可能性のあるユーザーに対する返還金額:約2,400円
※アドレス変更通知メールの受信料は1通あたり約3.6円
対処方法
DOCOPYアドレス変更通知メールの受信にかかるパケット通信料相当額を返還
・2010/04/01(木)~2010/07/13(火)までの間の受信分:NTTドコモで保存している利用記録に基づき2010/09請求分(2010/08利用分)の請求金額から相当額を差し引く。既にドコモの携帯電話を解約している場合は、ドコモより個別に返還方法を案内
・2007/05/25(金)~2010/03/31(水)までの間の受信分:ユーザーからの申し出に基づいて送受信者双方の契約状況などを確認し、対象の可能性があると確認できた場合は、翌月以降の請求金額から相当額を差し引く
内容
NTTドコモは、全国のドコモショップに設置しているバックアップ用機器「「DOCOPY(ドコピー)」を利用して送信されたアドレス変更通知メールのうち、同一ファミリー/オフィス割引グループ内の回線から送信されたメールの一部について、本来、受信にかかるパケット通信料を無料とすべきところ、誤って請求していたことが判明した。システムの設定に誤りがあったことが原因である。
同社によると、誤請求が発生していたのは2007/05/25(金)~2010/07/13(火)までの期間で、誤請求を特定できたユーザーと特定はできないが可能性のあるユーザーあわせて約406名が対象。2010/04/01(木)~2010/07/13(火)までの間の利用分については、同社に利用記録が保存されているためそれに基づいて受信にかかったパケット通信料相当額を返還するとしているが、2007/05/25(金)~2010/03/31(水)までの間は利用記録が保存されておらず、ユーザーからの申し出に基づいての返還となるため、心当たりがある場合は同社まで連絡するよう呼びかけている。
なお、誤請求は2010/07/13(火)23:39に解消している。(R+編集部)
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