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ID:24488
発表
2014/03/17
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返金

神戸市バス専用乗継割引カード 料金誤収受


神戸市交通局 「市バス専用乗継割引カード 料金誤収受」 返金

事業者:

神戸市交通局

連絡先 事業者サイト 事業者情報一覧
製品:

市バス専用乗継割引カード

ジャンル: 金融商品・払い戻し 関連ワード:

重要なお知らせ: http://www.city.kobe.lg.jp/life/access/transport/kotsu/noriw...
ご連絡先・お問い合せ(受付担当者に「リコールプラスを見ました」とお伝えください)
神戸市 交通局 営業推進課

078-322-5946


対象
発生日:2014/03/10(月)、03/11(火)、03/14(金)、03/15(土)
発生路線:市バス2・5・9・19・33・35・83系統
関係乗車券:市バス専用乗継割引カード(大人3,000円、小児1,500円)
件数:19件(大人9件、小児1件)
【日付別】03/10 1件、03/11 1件、03/14 7件、03/151件
【系統別】2系統 3件、5系統 1件、9系統 1件、19系統 1件、33系統 2件、35系統 1件、83系統 1件
過収受額:950円(100円×9件、50円×1件)
対処方法
申出に基づき利用状況を確認の上、過収受額を返金
※カード裏面に利用日が印字されている
内容
神戸市バス専用乗継割引カードで割引が適用されず、利用者から料金を多く収受する事象が発生したことから、該当者に過収受額を返金する。
誤収受は2014/03/10、03/11、03/14、03/15に10件発生。市バス専用乗継割引カードで市バスと市バスを90分以内に乗り継いだ場合、2乗車目の料金から100円割り引くところを、60分以上90分以内の利用で、割引を適用せず普通料金を引き去りした。2014/04/01からサービスを開始するICカードによる市バス乗継割引サービスの準備作業として、料金箱のソフトウェアの改修作業を03/08から順次行っていたが、その際に市バス専用乗継割引カードの90分以内の制限時間を誤って60分に設定してしまったことが原因。03/15に、適用時間を90分に修正している。(R+編集部)
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神戸市 交通局 営業推進課

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