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ID:30747
発表
2016/09/08
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返金

東京ガス 電気料金割引サービス一部 手続きに誤り


TOKYO GAS 「マンション共用部向け電気料金割引サービス 手続きに誤り」 返金

事業者:

東京ガス株式会社

連絡先 事業者サイト 事業者情報一覧
製品:

ずっともパック割

ジャンル: 住宅・住宅設備金融商品・払い戻し 関連ワード:

重要なお知らせ: http://www.tokyo-gas.co.jp/important/20160908-01.html
ご連絡先・お問い合せ(受付担当者に「リコールプラスを見ました」とお伝えください)
社告に連絡先・問い合せ先の記載はありません
対象
サービス:ずっともパック割
該当件数:77件
返金額:総額36,940円(最大6,460円、最小40円)
発生期間:2016/04~2016/08使用分
対処方法
返金
対象者に個別に連絡し、次回の電気料金請求で契約開始時期に遡った割引額を差し引いて請求
※希望者には指定口座に同額を振込
内容
2016/04より提供しているマンション共用部(共用廊下・エレベーター・集会室など)向けの電気料金割引サービス「ずっともパック割」で、一部の契約者に対し、手続きの誤りにより電気料金が正しく割り引かれていないことが判明。2016/04~2016/08使用分の割引額を返金する。契約書に基づき電気料金計算システムに登録する担当者への入力方法の教育が十分でなく、一部の担当者が入力方法を正しく認識していなかったり確認が不十分なまま入力作業を行ったため、「ずっともパック割」の件名の一部について入力を誤っていた。管理者も正しく入力されているかチェックしていなかった。(R+編集部)
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