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ID:28317
発表
2015/09/10
更新
2015/09/11
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点検&部品交換

エネファーム一部機器 リモコン誤表示や発電停止


TOKYO GAS 「家庭用燃料電池 エネファーム」 点検&部品交換

事業者:

東京ガス株式会社

連絡先 事業者サイト 事業者情報一覧
製品:

エネファーム

ジャンル: 住宅・住宅設備 > ガス石油機器 関連ワード:

重要なお知らせ: http://www.tokyo-gas.co.jp/home_safety/20150910-02.pdf
ご連絡先・お問い合せ(受付担当者に「リコールプラスを見ました」とお伝えください)
東京ガス
0120-253-071
TEL:03-3781-4403(IP電話から)
受付時間:9:00~19:00(日祝除)

※日祝9:00~17:00は下記まで
TEL:03-3781-4098
対象
製品:家庭用燃料電池 エネファーム

(1)55~60℃の給油設定温度で使用すると、リモコン画面に「140」が表示されたのち、お湯が使用できなくなり、その後、発電・暖房・追いだきなども利用できなくなる
対象機器(バックアップ熱源機):
機種名 対象機器 対象台数
NAT4213ARSAW6U
NAT4213KRSAWM
NAT4213LRSAW3M
2014/10以降に基板を交換したもの 19台
1台
2台
NAT4213LRSAW6U 2014/06以降に基板を交換したもの 6台
   計28台

(2)リモコンのお湯使用量等誤表示
対象機器(バックアップ熱源機):
機種名 対象機器 対象台数
NAT4213KRSAWM 2014/10以降に基板を交換したもの 3台
NAT4214KRSAWM 製造番号14.03-071693~088318のうち、
2014/10以降に基板を交換したもの
4台
NAT4212KRSAWM 2015/03までに基板を交換したもの 9台
NAT4214KRSAWM 製造番号14.10-088319~15.03-099369 530台
   計546台

(3)運転に必要なデータを記憶するメモリへの書き込み回数が想定以上に増え、リモコン画面に「73F0」または「73F3」が表示されたのち、発電が停止
対象機器(燃料電池ユニット):
機種名 対象機器 対象台数
NA-0715ARS-K 製造番号
15.03-00001~15.03-01000
15.04-00484~15.04-01830
15.05-00137~15.05-01575
15.06-00282~15.06-01735
の一部
1,328台
NA-0715ARS-KT 28台
NA-0715ARS-KB 2,192台
NA-0715ARS-KTB 163台
   計3,711台

対処方法
(1)基板交換
作業完了までは、給油設定温度を50℃以下にして使用
(2)基板交換
作業完了までの期間も、エネファームの発電・給油・追いだき・暖房機能は通常通り使用可能
(3)ソフトウェア更新
作業完了までの期間も、エネファームの発電・給油・追いだき・暖房機能は通常通り使用可能

※該当者には順次ダイレクトメールを送付し、東京ガスまたは委託先より電話連絡
内容
2013/04~2015/06に販売した家庭用燃料電池「エネファーム」(パナソニック製)の一部機器で、(1)お湯が使用できなくなる、(2)リモコンに誤ったデータが表示される、(3)発電が停止するといった事象が発生。調査の結果、品質向上等を目的とした基板の仕様変更や、モデルチェンジの際のソフトウェアの設計配慮不足が原因であると判明したことから、対象機器の基板交換またはソフトウェア更新を無償で実施する。事象発生に伴う安全上の問題はない。(R+編集部)
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